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お客さま本位の业务运営に関する基本方针

お客さま本位の业务运営に関する基本方针

1 お客さま本位の业务运営の実践に向けた5百彩票网代理の推进

私たち日本邮便は、経営理念の下、创业以来培ってきたお客さまや地域からの信頼を基に、邮便、贮金、保険のユニバーサルサービスを中核とする様々な商品?サービスを提供しつつ、地域と寄り添い、地域と共に生き、地域を支える会社であり続けることを社会的使命としています。
その実现に向け、邮便局ネットワークを维持、强化し、お客さま本位の姿势でお客さま利便の向上に取り组みます。

経営理念

日本邮便は、全国津々浦々の邮便局と配达网等、その机能と资源を最大限に活用して、地域のニーズにあったサービスを安全、确実、迅速に提供し、人々の生活を生涯にわたって支援することで、触れ合いあふれる豊かな暮らしの実现に贡献します。

  1. 邮便、贮金、保険の邮政の基干サービスを、将来にわたりあまねく全国で提供します。
  2. 社会の変化に的确に対応し、生活を豊かにする革新的なサービス提供に挑戦します。
  3. 企业ガバナンスを确立し、コンプライアンスを彻底することにより、企业としての社会的责任を果たします。
  4. お客さまから爱され、地域から信頼、尊敬されるよう、社员一人ひとりが成长し続けます。
【主な取组项目】
  1. 邮便、贮金、保険のユニバーサルサービスを全国において确実に提供します。
  2. 邮便局ネットワークを活用した地方创生に取り组みます。

2 お客さまニーズに的确に応える商品?サービスの提供

  1. 邮便、贮金、保険をはじめとするお客さまの暮らしに便利な商品?サービスを、ライフスタイルの変化等に合わせ、适正に、かつ高い品质で提供し続けます。
  2. 「贩売?サービス方针」にのっとり、分かりやすく、正确で迅速?丁宁なお客さまへの対応?説明に取り组みます。
  3. 资産运用や保険の商品?サービスの提案をする场合は、お客さまのニーズや投资経験等を确认し、お客さまの最善の利益を図るためにふさわしいと考える商品?サービスを提案するとともに、お客さまに対する意向确认を彻底します。
  4. ゆうちょ银行およびかんぽ生命保険をはじめ、他の事业パートナーとも协働し、邮便局ならではの金融商品?サービスの提供に取り组みます。

贩売?サービス方针

  1. お客さまの知识、経験、财産の状况および利用目的に照らし、适切と考えられる商品?サービスをお勧めします。
  2. お客さまご自身の判断でご利用していただくため、商品?サービスの内容を十分に理解していただけるよう説明に努めます。
  3. 不确実な事项について断定的に説明したり、事実でない情报を提供するなど、お客さまの误解を招くような説明は行いません。
  4. 商品?サービスの説明をさせていただく时间帯?场所等については、お客さまのご迷惑とならないよう努めます。
  5. 商品?サービスの提供に当たって知り得たお客さまに関する情报は、厳正に管理します。
  6. 适切な商品?サービスの提供が行えるよう、関系法令等の知识の习得およびマナー向上のために研修の充実に努めます。
【主な取组项目】
  1. eコマースの拡大等、お客さまのライフスタイルの変化に合わせた邮便?物流の商品?サービスの充実に取り组みます。
  2. 邮便物や荷物の差し出しや受け取りの利便性の向上に取り组みます。
  3. お客さまのライフステージに合わせ、贮金、保険の基础的な金融商品?サービスのほか、长期安定的な资産形成に适した资産运用の商品?サービスを取りそろえます。
  4. お客さまが、より身近な邮便局で资産形成をはじめられるよう、投资信托を取り扱う邮便局を拡大します。
  5. お客さまに资産运用や保険の商品?サービスを契约していただく际には、意向确认を行うとともに、お客さまが高齢の场合は家族に同席していただくなど、より慎重な提案を行います。
  6. 资産运用の商品?サービスについては、お客さまが负担する手数料を示しつつ提案します。

3 お客さまとのコミュニケーションの充実

  1. お客さまが気軽に足を运べ、相谈しやすく、より亲しみを感じる、地域ニーズに応じた邮便局づくりに取り组み、いただいたお客さまの声を経営に活かすよう努めます。
  2. お客さまの资産形成やライフプランに関する相谈に応えるとともに、资産形成に対するお客さまの理解が深まるよう情报を提供していきます。
【主な取组项目】
  1. 邮便局の窓口やお客様サービス相谈センター等に寄せられたお客さまの声を、経営层においても共有し、商品?サービスの改善等お客さま満足の向上に取り组みます。
  2. 邮便局でセミナーや相谈会を実施するなど、お客さまの金融知识の向上に役立つ情报提供に取り组みます。
  3. 见やすく、分かりやすい资料を用いて、金融商品?サービスや制度等を丁宁に説明し、お客さまの理解が深まるよう取り组みます。

4 お客さまに信頼される人材の育成?评価

  1. 商品?业务知识、接遇?マナーの向上等を図り、お客さまから信頼される存在となるような人材を育成します。
  2. 活き活きと笑顔で自信を持って地域のお客さまに接し、お客さま満足につながる行动を実践する社员を评価します。
【主な取组项目】
  1. 业务知识や商品?サービスの関连知识を付与する研修を行うなど、豊富な知识でお客さまのニーズに的确に応える社员の育成に取り组みます。
  2. よりお客さまに満足いただくため、社员一人ひとりの応対レベルの向上に取り组みます。
  3. 正确?迅速な业务の実施、诚実なお客さま対応等、お客さまの信頼に応える社员を评価します。

5 取组状况の确认等

  1. 本方针に基づく取组状况を定期的に确认し、结果について公表します。
  2. また、本方针は、社会情势や経営环境の変化等を踏まえ、よりよい业务运営を実现するため、定期的に见直しを行います。

2018年度の取り组み状况:「お客さま本位の业务运営に関する取り组み状况」(5百彩票网代理5百彩票网代理5百彩票网代理1.145百彩票网代理バイト)

また、2018年6月に金融庁が公表した「投资信托の贩売会社における比较可能な共通5百彩票网代理5百彩票网代理5百彩票网代理」の状况については、5百彩票网代理をご覧ください。


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